Istruzioni di Utilizzo

Istruzioni: Termini e Condizioni

MODALITA’ ORDINI – CONDIZIONI DI ACCESSO AI SERVIZI SOCI A QUOTA E/O DONAZIONE:

Gli articoli sono distribuiti online tramite l’Associazione ArkEidos V.F.lli rosselli 42 Biella per offrire attività socialmente e individualmente utili ai Soci (si richiede l’associazione o il rinnovo eventualmente durante il 1° ordine).  

Le offerte pubblicate possono quindi avere una Quota di adesione o essere a disposizione ad offerta libera (Donazione) di qualsiasi genere, sapendo che aiuterete altri che magari possono meno di voi. Il progetto vuole infatti essere fuori mercato e basato sulla capacità di rendersi attivi, partecipare e donare.

Leggi lo statuto qui: (StatutoAssociazioneArkEidos-xSito) soprattutto nella parte degli scopi associativi.
Se vuoi diventare socio richiedilo alla pagina: http://online.associazionearkeidos.org/prodotto/tessera-associativa-arkeidos-2015/

LE MODALITA’ DI CONSEGNA:

1) Via email, per i beni immateriali, partecipazione ad eventi, file virtuali in formato digitale, dopo la ricezione dell’ordine e della approvazione a libro soci dell’eventuale nuovo socio e della quota e/o donazione donazione

1.1) Nel caso in cui per alcuni prodotti fosse indicato un prezzo (per esempio per prodotti in affiliazione), una volta concluso l’ordine, a discrezione di chi pubblica il prodotto si può pagare subito oppure aspettare una e-mail di ricezione ordine in cui è indicato il prezzo oltre il costo di spedizione dei prodotti ordinati. Successivamente riceverai una seconda e-mail, contenente i dati per effettuare il pagamento scelto (Bonifico, carta di credito o paypal) con l’indicazione del totale da versare comprensivo del costo di spedizione. A pagamento ricevuto provvederemo all’evasione dell’ordine. Vedi anche Prezzi e Spedizione

Ti arriverà comunque una seconda e-mail solo dopo che un operatore ha verificato la disponibilità della merce ordinata; questo perché trattiamo merce in disponibilità limitata che spesso facciamo produrre su necessità. Prima di evadere l’ordine controlliamo se il quantitativo richiesto è disponibile o da ordinare ai nostri fornitori (in questo caso la consegna può impiegarci qualche giorno in più). 

MERCE NON CONFORME: Nel caso ti dovesse arrivare merce non conforme a quanto indicato sul sito provvederemo a ritirare a nostre spese la merce e a sostiturla o a rimborsare l’importo comprensivo delle spese di spedizione. La procedura per farci sostituire la merce è semplice:

contattarci via e-mail rispondendo all’e-mail di conferma ordine ed indicando quale articolo non corrisponde e un orario per il ritiro la merce. Attendi 48/72 h e un nostro addetto ti risponderà indicandoti la data in cui il corriere passerà a casa tua per ritirare la merce errata. Ricordati di inserire nel pacco da consegnare al corriere un foglio con il numero del tuo ordine (è indicato nell’oggetto dell’e-mail tramite la quale avete comunicato). Una volta che la merce sarà arrivata presso il nostro magazzino, dopo una rapida verifica ti verrà rispedito l’oggetto corretto o se non disponibile ti contatteremo per darti una tempistica per una nuova  disponibilità; oppure potrai fornirci i dati per un rimborso. La procedura è completamente GRATUITA e non ti verrà quindi chiesto di versare nulla.

RECESSO: Nel caso tu non sia soddisfatto della merce ricevuta e vorresti sostituirla malgrado quello che ti sia arrivato corrisponde a quanto indicato sul sito ti basterà rispondere alla mail di conferma ordine ed un nostro addetto ti indicherà l’indirizzo al quale rispedire il pacco. Nel pacco che ci spedirai va inoltre inserito un biglietto con indicata la merce che si desidera ricevere in sostituzione, un indirizzo alternativo o, in caso di una richiesta di rimborso, vanno inseriti i dati per poter effettuare un bonifico bancario. In entrambi i casi va indicato il NUMERO DI ORDINE .

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Riportiamo per trasparenza la norma di legge rispetto al cambio della merce: il Diritto di recesso. Ai sensi dell’art. 5 D. Lgs. 185/1999, in materia di vendite a distanza, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e senza fornire spiegazioni, alle condizioni di seguito esposte. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a mezzo lettera raccomandata A.R. una comunicazione in tale senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. La comunicazione dovrà essere indirizzata a: Associazione Arkeidos. La merce dovrà poi essere restituita a cura e spese del cliente entro 10 giorni dalla data di consegna della merce stessa (giorni previsti dal D. Lgs. 185/1999). Associazione Arkeidos provvederà alla restituzione dell’intero importo pagato per l’acquisto della merce al ricevimento della merce non danneggiata. Le informazioni richieste da Associazione Arkeidos ai Clienti sono indispensabili per il trattamento e la convalida degli ordini, l’emissione delle fatture e dei contratti di garanzia. Saranno rifiutate rispedizioni in contrassegno. Tutti gli articoli dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza. Resta inteso che i rischi del trasporto per la restituzione degli articoli sono integralmente a carico del Cliente; il consumatore non può esercitare tale diritto di recesso per i contratti di acquisto di prodotti audiovisivi sigillati, che sono stati dal medesimo aperti; parimenti non potrà esercitare tale diritto per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Ricordiamo che le spese di spedizione sono a carico del destinatario, quando non diversamente concordato direttamente col cliente per motivi particolari.

PREZZI E SPEDIZIONI: (solo per beni materiali) Tutti i prezzi esposti sul nostro sito sono inclusi di iva e vengono aggiornati quotidianamente, quindi possono subire variazioni senza preavviso. Le spedizioni sono ESPRESSE ed arrivano mediamente in 24h tranne in SICILIA, SARDEGNA ed alcune località della CALABRIA in cui impieghiamo 48h per arrivare. Attenzione: la spedizione impiega 24h quindi se ordinate il giorno 1 il pacco non arriverà prima del giorno 3 in quanto servono almeno 24h tra ricezione ordine e preparazione del pacco. Ovviamente ordinando la notte del giorno 1 la merce vi arriverebbe lo stesso per il giorno 3 (mattina o pomeriggio) in quanto verrebbe spedito sempre il giorno 2. I pagamenti vengono controllati ogni giorno e la coda di spedizione viene costituita in quel momento e non abbiamo modo di modificarla. Tutti gli ordini hanno la stessa importanza e vengono spediti in base alla data di pagamento/arrivo e non in base ad altri criteri. Gli ordini possono subire rallentamenti dovuti al produttore o il grossista per i quali pur non essendo nostra causa, ci scusiamo fin da ora

SPESE DI SPEDIZIONE, Modalità e Consegna (solo per beni materiali): Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo e comportano una spesa pari a: € 9,5 per spedizioni fino a 3 Kg con tempo di consegna di 1 giorno lavorativo € 19,00 per spedizioni superiori a 3 Kg o per regioni come Calabria, Puglia, Basilicata, Sardegna, Sicilia con tempo di consegna di 2 giorni lavorativi;

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Metodi di Pagamento Accettati: BONIFICO BANCARIO, CARTA DI CREDITO, PAYPAL

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IMPORTANTE – LEGGERE BENE: L’ acquisto su internet è un acquisto ufficiale. Se intendete rinunciare all’acquisto siete pregati di avvertirci il prima possibile, e comunque non oltre la data della spedizione del pacco. L’utente si assume la resposabilità della correttezza dei dati indicati in fase di ordine per quanto riguarda l’indirizzo di spedizione e l’indirizzo e-mail. TUTTO LO STORICO DEI VS. ORDINI E’ VISIBILE CLICCANDO SULLA VOCE “DATI E ORDINI” DELLA VETRINA SUL NOSTRO SITO (utilizzando la password scelta in fase di registrazione) Il codice di tracking vi permetterà di essere costantemente informati sullo stato della spedizone e di contattare il corriere in caso di problemi con la stessa, poichè l’ordine è stato concluso telematicamente si presuppone che abbiate la possibilità di monitorare la spedizione con lo stesso mezzo. Nel caso in cui il pacco dovesse tornare al mittente (questo avviene dopo 20gg dalla spedizione quindi avrete tutto il tempo per poter risolvere qualsiasi problema) questo verrà interpretato come un diretto rifiuto della spedizione. Se ci sono problemi con il corriere potete contattare il nostro call center e provvederemo a risolvere noi. In caso di vostro diretto rifiuto del pacco all’atto della consegna verrete avvertiti via email o telefonica per poter conludere la spedizione. Se non riceveremo risposta al telefono o all’email entro 10 giorni faremo rientrare la spedizione e vi verrà addebitato l’intero costo della spedizione stessa nonché il costo della resa al mittente e della giacenza, secondo le modalità che vi verranno comunicate. Se un pacco viene rifiutato le spese di spedizione rimangono comunque a carico del cliente ordinante e si aggravano delle spese di resa al mittente e giacenza per un costo di 17€ ulteriori. Vi verrà esplicitamente chiesto di pagare la cifra entro un determinato periodo. In caso di mancato pagamento, il caso verrà affidato al nostro avvocato per la riscossione crediti.

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Se ci sono problemi con il vostro ordine proveremo a contattarvi via email o via telefono. Se entro 7 giorni non riusciamo a stabilire un contatto l’ordine verrà annullato

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La scritta NON DISPONIBILE sta ad indicare che un prodotto puo’ essere momentaneamente non disponibile ma che è possibile che verra’ riassortito.

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La partenza dei pacchi viene notificata via email. Il codice di tracking è attivo solo dopo 12 h dal momento in cui si riceve tale e-mail (diversa da quella di CONFERMA ORDINE )

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I pacchi partono in fila e non esistono ordini urgenti che vengono inseriti prima di altri, né per priorità di tempo, né per “importanza” dell’ ordine.

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Se il pacco risulta bloccato perchè l’indirizzo è sbagliato o il corriere non vi ha trovato a casa la cosa migliore per velocizzare i tempi è contattare direttamente il corriere per accordarsi sulla nuova consegna, noi possiamo chiamarli, ma non possiamo certo spiegare dove abitate nel caso il corriere non riesca a trovarvi o dimostrare che eravate in casa. I numeri di telefono delle varie sedi sono sul sito www.bartolini.it alla voce FILIALI.

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Se volete fare un ordine via e-mail dovete comunicarci i codici dei prodotti della merce disponibile e i dati completi per la spedizione (nome cognome via città cap e un recapito telefonico) Se manca uno di questi dati l’ordine non verrà preso in considerazione.

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Tenete sempre il numero di ordine e il codice prodotto a portata di mano quando chiedete informazioni.